Remboursements

Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées jusqu'à leur expédition. Si votre commande a été payée et que vous devez apporter une modification ou annuler une commande, vous devez nous contacter avant que nous expédions votre colis. Une fois que le processus d'emballage et d'expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.

Remboursements
Votre satisfaction est notre priorité #1. Par conséquent, nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour satisfaire votre expérience d'achat dans notre boutique en ligne.

Si vous n'avez pas reçu le produit dans le délai garanti (20 jours hors traitement 1-10 jours), vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition. Si vous avez reçu le mauvais produit, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition, nous avons besoin d'une vidéo et de 3 preuves photo montrant le mauvais article reçu, la photo doit contenir l'étiquette de courrier sur le colis avec l'adresse de livraison et les informations. Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé, vous recevrez un remboursement après réception du produit retourné, vous devez également fournir un numéro de suivi postal. Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire !

Votre commande n'est pas arrivée en raison de facteurs sous votre contrôle (c.-à-d. fournir la mauvaise adresse de livraison)
Votre commande n'est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre équipe (c'est-à-dire non dédouanée, retardée par une catastrophe naturelle).
Autres circonstances exceptionnelles indépendantes de la volonté de notre équipe

*Vous pouvez soumettre des demandes de remboursement dans les 15 jours suivant l'expiration du délai de livraison garanti (20 jours). Vous pouvez le faire en nous envoyant un message sur la page Contactez-nous.

Selon la politique de retour, l'acheteur peut retourner les marchandises de bonne qualité dans les 15 jours, si :
– L'emballage de la marchandise n'a pas été endommagé, la marchandise ne présente aucun signe d'utilisation ;

– Conserver l'ensemble complet du produit s'il est composé de plusieurs pièces.

– Les marchandises n'appartiennent à aucune catégorie particulière :
– Sous-vêtements, bas, chaussettes, tricots ;
– Articles et produits de soins personnels;
– Articles pour la garde d'enfants;
– Articles ménagers techniquement sophistiqués (smartphones, ordinateurs portables, MFP, moniteurs, téléviseurs, voitures RC, appareils photo et vidéo, machines à café, etc.

(!) Si vous ne voulez pas le produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement mais vous devez retourner l'article à vos frais et l'article doit être inutilisé. Nous avons besoin d'une vidéo et de 3 photos montrant l'article, la photo doit contenir une étiquette de courrier sur le colis avec l'adresse de livraison et les informations. Vous recevrez un remboursement après réception du produit retourné, vous devez également fournir le numéro de suivi de la poste.

Si vous êtes approuvé pour un remboursement, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original, dans les 14 jours.

Échanges et retours
Si pour une raison quelconque vous souhaitez échanger votre produit, peut-être contre une autre taille de vêtement. Vous devez d'abord nous contacter et nous vous guiderons à travers les étapes. Un échange n'est pas toujours possible dans le cadre de la politique de garantie.

Vérifiez soigneusement la marchandise lors de sa réception au bureau de poste. Il y a des cas où les marchandises sont endommagées par la société de transport pendant le transport. Si lors du déballage de la marchandise à la réception au bureau de poste, vous constatez des défauts dans la boîte, prenez une vidéo et prenez 3 photos, l'une des photos doit être visible sur un autocollant sur le colis avec l'adresse et les informations sur la livraison

Soyez prudent lors du choix de la taille des vêtements, car la taille inadaptée n'est pas un motif de remboursement.

Veuillez ne pas nous renvoyer votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire.

Un produit peut présenter des différences externes par rapport à celui présenté sur les photos. Il peut également y avoir des différences mineures de taille et de fonctionnalité.

Notez que la priorité doit être considérée comme les images dans le bloc supérieur gauche de la fiche produit. La vidéo peut ne pas afficher correctement l'apparence, car elle provient de sources externes.